民事案件庭前调解初探

刘顺涛


　　法院调解在国内素有“优良传统”的美誉，在国外则被誉为“东方经验”,它对解决民事纠纷能起到了很大的作用。实践证明，调解不致引起当事人的人格关系紧张，可使当事人获得“双赢”，比判决更具有良好的社会效果，能彻底解决纠纷，并具有高效性和亲和力，利于息诉。同时提高了审判效率，缓解了审判压力。有利于当事人自觉履行法律文书确定的义务，实现社会的公平正义，取得较好的法律效果和社会效果。笔者结合审判实践，就如何灵活运用调解技巧做好庭前调解工作，浅谈已见，有不当之处还请多指正。要成功地进行庭前调解，光靠枯燥地讲解法律条文是远远不够的，还要讲究调解艺术，才能实现调解制度之公正、效率的终极目标。

一、保持中立姿态，以“全心全意为人民服务的宗旨”来指导调解工作。
在庭前调解过程中，必须保持中立姿态，充分尊重双方当事人的诉讼权利，对他们的诉讼主张和理由给予同等的关注。在积极引导当事人充分举证、质证、查找事实、明确责任的基础上，将自愿同意调解的意见表达在法庭上，将自愿解决纠纷的协议达成在法庭上，为当事人在实体和程序上按自已的意志处分权利提供充分条件，使当事人的意思表达更为真实准确，防止违法调解和强行调解的发生，保证了调解工作的合法性和规范性。
　　在调解过程中，调解人员应具备爱心、耐心、信心、诚心和公心。爱心就是爱岗敬业，心装当事人，有为保一方平安，无私奉献的精神，就要有为当事人排忧解难、有一案未结就吃不下饭睡不着觉的为民意识。耐心就是要养成“听得进、忍得住、拖得起”的好性子。在听的过程中劝说，在忍中明理，在拖（在当事人情绪激昂时，最好的办法就是冷处理）的过程中化解矛盾。信心就是要有自信心，以顽强的毅力，克服困难，知难而上，利用各种有利条件，采取有效措施做好调解工作。诚心就是要以优质高效的服务，真心实意在为当事人排忧解难，用真诚和热情设身处地为当事人着想，以实际行动赢得人民群众和当事人的支持和信赖。公心是贯穿在调解工作中的公平，公开，公正的原则。它要求法官在调解过程中应坚持当事人法律地位，权益，人格一律平等，排除亲疏，好恶，内外的因素，坚持以理服人。

二、把握内心状态，适用亲情融化法，努力构建和谐家庭

　　在处理离婚、赡养等案件时，易采取“沟通解怨、亲情大互动”等方法，不少家庭矛盾都是因一时之气或因鸡毛蒜皮的小事引起，有的矛盾越闹越深，双方都不愿放下架子，但从双方内心深处来讲，是愿意和好的。所以在庭前调解时，把握好调解方法，讲究调解艺术，让他们与子女、父母、亲戚等人多沟通，让他们回忆恋爱时的甜蜜，初为父母时的感激，回想十月怀胎的苦楚、把子女拉扯大的艰辛等。一般离婚的都会选择和好。对赡养案件，让他们回想父母无私的爱的奉献，尊老爱幼、赡养老人是中华民族的传统美德，也是每个公民应尽的义务。血浓于水，于情于理触动子女的灵魂，情景交融，使其回顾过去亲情的可贵和目前反目成仇而带来的情感伤害，使双方能求大同、存小异，大事化小、小事化了，这样，调解便水到渠成了，执行时也不会再出现麻烦。

三、查明是非，适用过错剖析法，努力化解纠纷

　　这种方法主要使用在处理人身损害赔偿类纠纷案件。“知已知彼，百战不殆”。要想在庭前调解成功，在调解此类案件之前，必先了解纠纷的性质、起因和经过，了解双方当事人的个性，找准当事人的认识误区和问题症结。一般说来，民事诉讼中原、被告均存在一定的过错，只不过是双方承担责任的比例不同罢了，有很多原告起诉到法院，是为讨一个说法，出一口气，寻找心理平衡。调解重在说服。一些“抱死理儿”的当事人就像修建了护河大堤，很难动摇他的观点。此时万不能对其全盘否定，否则其会与法官形成对立，对法官形成防范之心。法官在认定证据，查明基本事实后，要处于公心，居于中立，说几句公道话，挑拣其一些看似无关紧要的小错误进行公正评价，并征求其看法或意见。而一旦其承认自己的小错误，其在心理上修筑的防范大堤就会一丝丝地崩溃，进而用疏导的方法对其说服。对双方各自的过错都给予批评，分清责任。在此基础上，根据双方过错大小，经济承受能力等因素进行调解，一般都能达到较好的效果，标的小的案件甚至可以当庭清结。

四、更新观念，讲求策略，巧借外力促成调解法，及时化解纠纷

　　在庭前调解工作中，审判人员既要做好当事人的思想工作，又要注意发挥外力的作用。因为当事人往往由于不熟悉法律或顾考虑自己一方利益而坚持自己的主张。尤其是负有过错一方当事人往往一时难以从容认错，或总对承办法官心存介蒂，给调解工作带来一定的难度。因此，在庭前调解时，尽量与当事人所在的基层组织和代理人多沟通，由他们对当事人做思想疏导工作。实践中，大量的案件也证明总有诉讼外的力量主动或被动地参与到案件中来，这时在保持中立的情况下，就借用外力，化不利为有利，往往能收到意想不到的效果，化干戈为玉帛，促成调解。

　　如：处理矛盾较大的案件时，多利用基层组织、当事人所在单位调解组织的力量，争取他们的支持，因为他们贴近群众、熟悉情况，有充足的时间和当事人交流，可以情理相融，钝化当事人间的对抗，在法院调解工作中就能起到“催化剂”、“润滑剂”的作用，就会便于法院调解工作的顺利开展。

　　如：承办有代理律师的案件时，多注意发挥代理律师的协调作用，因当事人通常对其代理人的信任是超过法官的，代理律师做委托人工作时，常有事半功倍的效果，所以注重合理引导律师做好当事人的工作，发挥其疏导作用，这样会收到期意想不到的效果。

五、掌握调解时机，适时使用冷处理法，有效地化解矛盾

　　很多纠纷发生时，当事人往往情绪激动，听不进劝说。心理学研究证明，冲动性情绪直接导致意识范围狭窄甚至理性丧失，极易做出违纪违法的行为。若遇上此种情况，首先做稳定当事人情绪的工作，采用冷处理法，促使其回归理性，平息情绪，从而才能利于调解工作顺利进行。如处理大多数离婚案件时，要考虑到多年的夫妻从走向婚姻殿堂到走进法庭大门，双方必定经历了激烈的思想斗争和心理矛盾过程，有的是因为与对方父母关系僵化造成，有的则是由于一时误会或一时冲动所致，双方来到法庭时“你一言、我一语”，互不相让。如果在双方的气头上进行调解，必定是事倍功半，闹得不好还会两头受气，此时就采用冷处理法，叫双方回去考虑一段时间。在这段时间里，双方的亲戚朋友同事同学等身边的人必定会做一些和解工作，同时也帮助双方解开一些疙瘩和消除一些误会，有的当事人就会主动来撤诉。没有完全想通的当事人也会有不同程度地动摇，这时乘热打铁，加大调解力度，这样，和好的可能性便大大增加。但“冷处理”需要注意的是不能久“冷”而不处理，要通过各种渠道不断了解双方的思想动态，以便掌握最佳时机，同时要避免久调不结，尤其是要避免超审限的现象发生。

六、坚持“公正司法、一心为民”的方针，以维护广大人民的根本利益为目标，努力构建和谐社会

　　古人曾说“民不畏我严而畏我廉，民不服我能而服我公”。民事案件庭前调解工作也是如此，只有做到以事实为依据，以法律为准绳，正确运用法律；做到公平公正，才能保证调解结果的合法性，权威性和约束力。双方当事人觉得合情合理，公平公正，才会自觉履行协议。现实生活中，司法活动极易受到来自各方面的压力和干扰，人际关系的影响、亲戚朋友的面子、个别领导的招呼等因素，不仅影响调解工作的进行，还能考验调解人员是否出于公心。从社会心理学角度讲，当当事人觉得自己受到“不公平”待遇时，会伤害到其自尊，也最易激起对执法者的怨恨。不公乃执法大敌，亦是庭前调解之大敌，一旦被当事人察觉，则必然导致失败。审判人员应当坚持调解的客观公正性，立场居中，根据法律法规和政策规定，用说服教育的方法做双方当事人的工作，坚决维护双方当事人的合法权益。

　　总而言之，法院庭前调解的方法很多，但笔者认为，在调解过程中，法官除应掌握一定的调解技巧外,还要时刻把解决当事人的纷争、保护当事人的合法权益当作自己的神圣职责，对当事人要亲切地接待、真诚地理解、热情地服务、妥善地安置，急当事人所急，想当事人所想。用这种真诚的情感才会营造一个温和、默契的调解氛围，用这种无私敬业的精神也会赢得当事人对调解人员的尊敬，从而有利于调解工作顺利进行。法院调解是一门艺术，案件的多样性导致庭前调解方式的多样化，这就需要我们在实践中不断地总结归纳。





二0一0年七月十三日


黑龙江省九三农垦法院 刘顺涛


湖南省湘西土家族苗族自治州人民政府办公室



湘西土家族苗族自治州人民政府办公室文件
州政办发 [2005] 20号

关于转发《吉首地区“门前三包”责任制管理办法》和《吉首地区除“四害” 工作管理规定》的通知
　　吉首市人民政府，州政府各局委、各直属机构：
　　吉首市人民政府制定的《吉首地区“门前三包”责任制管理办法》和《吉首地区除“四害”工作管理规定》已经州人民政府同意，现转发给你们，请遵照执行。

　　二OO五年七月七日

　　吉首地区“门前三包”责任制管理办法
　　第一条 为加强吉首城区市容和环境卫生管理，创造清洁、优美、有序的城市工作和生活环境，不断提高州府吉首城市品位和市民生活质量，促进精神文明和物质文明建设，根据《城市市容和环境卫生管理条例》、《城市绿化条例》、《湖南省爱国卫生条例》等法律法规，结合吉首地区实际，特制定本办法。
　　第二条 凡吉首地区（城市规划区）范围内临街（巷）的单位（或居民户）（以下简称责任单位），均应依照本办法承担“门前三包”责任，严格按本办法管理好临街房产（场地）承租单位或个人。
　　第三条 吉首市城建城管部门和城区街道负责“门前三包”的组织实施、监督管理工作。
　　市爱卫办负责“门前三包”的指导、协调、考核工作。
　　市城工办、市公安局、市交通局、市工商局、市卫生局、市环保局、市交警大队协助搞好“门前三包”管理工作。
　　第四条 本办法所指“门前三包”内容：
　　（一）包卫生。负责责任范围内地面、墙壁、橱窗、护栏及其他市政公用设施的保洁；清除污物、污水、污痕；制止随地吐痰、乱扔乱倒废弃物、乱涂乱画、乱排乱泼污水、乱堆乱放杂物、乱贴乱挂有碍市容观瞻的物品等行为；实施生活垃圾袋（桶）装化。
　　（二）包绿化。负责保护、管理好责任范围内的树木、花草和绿化美化设施，及时清除花坛、草坪内的废弃物；对有损花草树木的行为及时制止并要求赔偿，或立即向相关职能部门报告。
　　（三）包秩序。负责劝阻、举报在责任范围内乱停、乱摆交通工具、乱摆摊担、乱搭棚亭、乱设标牌以及封建迷信活动；劝阻、举报损坏市政公用设施以及打架斗殴等损坏国家财物、扰乱社会秩序的行为。
　　门前三包”所需经费由责任单位负责。
　　第五条 “门前三包”范围：临街行道（有人行道的为人行道和绿化带外边沿为界，没有人行道的以道路中线为界）、建筑物临街立面。
　　第六条 城区各街道应组建“门前三包”领导小组，负责抓好辖区的“门前三包”工作。责任单位应在所在地街道的统一管理和指导下，切实落实管理责任和管理人员，认真搞好“门前三包”工作；凡落实“门前三包”管理人员有困难的单位可委托所在地的街道代为履行责任。
　　第七条 “门前三包”管理人员代表责任单位对其责任范围实施管理，对违反市容卫生管理规定的行为当事人，应当进行劝阻、制止、批评、教育，责令改正；对不听劝阻，拒不改正的，应及时报告相应主管部门，依照相关法律法规予以处理。对损坏市政公共设施和公共绿化的，有权要求当事人予以赔偿，赔偿经费用于恢复损坏的市政公共设施和公共绿化；同时可报告相应主管部门进行查处。
　　第八条 各街道对“门前三包”责任制落实情况进行定期检查、考核。市爱卫办每季度进行一次综合考评，对责任单位实行红黑牌制度予以奖罚。
　　第九条 责任单位不履行“门前三包”管理责任，被挂黑牌的予以通报批评、新闻曝光，并责令限期整改；逾期不整改的，应交纳“门前三包”履行责任所必须的经费。因不履行责任造成市政公共设施和公共绿化损坏的，应出资恢复和赔偿。对拒不履行“门前三包”管理责任，连续三次以上被挂黑牌的，市直单位由吉首市人民政府对责任单位主要领导和直接责任人给予批评教育或行政处分；州直以上单位由吉首市人民政府报请州人民政府对责任单位主要领导和直接责任人给予批评教育或行政处分。对阻碍执行管理、破坏干扰管理工作，违反治安管理条例的，由公安部门给予治安处罚。
　　第十条 本办法自2005年8月1日起施行。
　　吉首地区除“四害”工作管理规定
　　第一条 为预防、控制和消除老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂（以下简称“四害”），防止疾病传播，保障人民身体健康，根据《中华人民共和国食品卫生法》、《国务院关于加强爱国卫生工作的决定》和《湖南省爱国卫生条例》等规定，结合吉首地区实际，制定本规定。
　　第二条 吉首地区国家机关、部队、社会团体、企事业单位和其他组织（以下统称单位）以及个人，均应遵守本规定。
　　第三条 除“四害”工作应当贯彻预防为主、专群结合的方针，推行治理环境为主、药械控制为辅的综合性除“四害”措施。
　　第四条 吉首市爱国卫生运动委员会（以下简称市爱卫会）负责组织协调吉首地区除“四害”工作；市爱卫会办公室（以下简称市爱卫办）负责本规定的具体实施。
　　市爱卫办和市卫生防疫部门负责除“四害”技术指导和“四害”密度监测。
　　有关单位在各自职责范围内做好除“四害”工作。
　　街道和乡镇负责组织指导居（村）民委员会或社区，通过制定居民公约或村规民约等形式，动员本居住区住户做好除“四害”工作。
　　第五条 除“四害”所需药品、工具的工本费，由受益者承担。
　　第六条 单位负责本单位内及“门前三包”责任区内除“四害”工作；住户负责居住范围内除“四害”工作；街道负责督促辖区内单位及街巷住户除“四害”工作。
　　未划入“门前三包”责任区的其他公共环境除“四害”工作，由该公共环境管理部门负责。
　　第七条 单位应当建立健全除“四害”规章制度，其上级主管部门应当对其进行监督。
　　第八条 单位和住户应当采取清除鼠迹、堵塞鼠洞、添设防范设施等措施以及毒杀、诱捕等方法杀灭老鼠，使鼠密度等指标符合国家控制标准。
　　第九条 单位和住户必须按照下列规定清除蚊子、苍蝇孳生地，并运用化学、物理、生物等方法消灭蚊子、苍蝇及幼虫，使蚊子、苍蝇密度等指标符合国家控制标准。
　　（一）对厕所、下水道口、垃圾桶（箱）、污物容器、雨水污水蓄积地等利于蚊子、苍蝇孳生和聚集场所，采取冲洗、消毒、打扫、平整等措施，防止蚊子、苍蝇孳生、聚集，及时消灭蚊子、苍蝇及其幼虫；
　　（二）保持单位责任区域、住宅院落公共卫生和家庭卫生；
　　（三）农村集体经济组织和农户饲养禽畜，应搞好饲养场所及其周围环境卫生，清除蚊子、苍蝇孳生条件；农村菜区堆肥场由乡镇统一规划设置，垃圾处理场、粪库、粪池等由其所有者或管理、使用者做好卫生保洁工作，粪库、粪池应加盖予以密封，并在蚊子、苍蝇孳生季节定期喷洒低毒杀虫药。
　　第十条 单位和住户发现蟑螂，应及时采取灭杀措施，使蟑螂密度等指标符合国家控制标准。
　　第十一条 单位或个人应当在其管理的食品生产经营场所和宾馆（饭店）、招待所、集贸市场、医院、火车站、汽车站、废品收购站、动物园及公厕、垃圾转运站、垃圾处理场等场所配置相应的“四害”防治设施，并安排专人负责除“四害”工作。
　　第十二条 吉首市卫生行政主管部门应将除“四害”工作纳入食品生产经营单位和各类宾馆、旅社、酒店、饮食店、食堂等公共场所卫生许可管理范畴，对“四害”防治设施不全、“四害”密度超过国家标准的，按照《中华人民共和国食品卫生法》第四十一条规定予以处罚。
　　第十三条 单位和住户应当按照市爱卫会的统一部署，使用统一方法，指定药物及相关器械，采取有效除“四害”措施。
　　第十四条 任何单位和个人不得在吉首地区生产、销售或者使用国家禁止生产、销售、使用的除“四害”药物及器械。
　　第十五条 设立除“四害”服务机构，应当按照国家有关规定，到市爱卫办办理相关手续并备案，同时接受市爱卫办和市卫生防疫主管部门的业务指导。服务机构可与常年不能间断除“四害”工作的特殊行业单位（包括宾馆、旅社、酒店、餐饮店、食品生产经营场所、集贸市场、医院、美容美发场所、休闲娱乐场所、超市、粮食仓库）签订服务合同。
　　第十六条 对在除“四害”工作中取得显著成绩的单位和个人，由市爱卫会予以通报表彰或奖励。
　　第十七条 单位和个人都应当参加除“四害”活动，消除病媒生物孳生场所，使病媒生物密度控制在国家、省规定标准之内。对违反本规定，拒不参加除“四害”等病媒生物活动的，由市卫生行政主管部门、市爱卫办责令限期改正；逾期不改的，依照《湖南省爱国卫生条例》第二十二条规定予以处罚。
　　第十八条 对生产、销售或者使用国家禁止的除“四害”药物及器械的，由相关行政主管部门依法予以处理。
　　第十九条 对违反市容环境卫生管理或食品卫生管理行为的，分别由市市容环境卫生管理部门或市卫生行政主管部门依法予以处理。
　　第二十条 当事人对有关行政机关作出的具体行政行为不服的，可依法申请行政复议或提起行政诉讼。
　　第二十一条 市爱卫办和其他相关部门工作人员在除“四害”工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，由所在单位或其上级主管部门给予批评教育或行政处分；构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。
　　第二十二条 本规定由吉首市爱卫办负责解释。
　　第二十三条 本规定自2005年8月1日起施行。2004年4月15日吉首市人民政府办公室印发的《吉首市除“四害”管理暂行规定》同时废止。